Términos del servicio

1. Quiénes somos y aceptación

cocotup es un servicio de Rubén Moya Díaz; su domicilio y datos de contacto están en el Aviso de privacidad. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o pagar una suscripción aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

Si usas cocotup en nombre de un consultorio, confirmas que puedes aceptarlos por él.

2. El servicio

cocotup es un software en la nube para consultorios: agenda, pacientes, atenciones, pagos, corte de caja, equipo con roles, exportaciones y página pública del consultorio. Funciona en el navegador; no hay que instalar nada.

cocotup es una herramienta administrativa. Las decisiones clínicas y el contenido que registras son responsabilidad de cada consultorio y sus profesionales.

Cada consultorio es responsable de la información que publica en su página y que usa su asistente (horarios, servicios y precios), y de mantenerla al día.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Debes ser mayor de edad y dar información verdadera.
• Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga con tu cuenta.
• La administración del consultorio decide quién entra y con qué rol, y puede quitar el acceso en cualquier momento.

4. Prueba gratis

Tienes 30 días gratis, sin tarjeta, para un equipo de hasta 4 profesionales (los límites del plan Consultorio), con el asistente de WhatsApp incluido hasta 200 conversaciones. Al terminar, eliges un plan, con o sin asistente, para seguir trabajando; nada se cobra solo. Si no eliges uno, aplica la sección "Al terminar la prueba o la suscripción".

5. Planes, precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido y se publican en cocotup.com. Todos los planes incluyen las mismas funciones y usuarios ilimitados; cambia el número de profesionales.
• Puedes pagar mensual o anual. El anual cobra 10 meses por 12.
• El asistente de WhatsApp se agrega a cualquier plan por $1,000 al mes o $10,000 al año, en el mismo ciclo del plan, y se cobra junto con él.
• El cobro es con tarjeta, a través de Stripe.
• Si necesitas factura (CFDI), solicítala a soporte@cocotup.com dentro del mes del cargo.
• Si subimos los precios, conservas el tuyo mientras tu suscripción siga activa. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio que te aplique.

6. Renovación, cancelación y reembolsos

• Pagar durante la prueba: el primer cargo se hace el día en que termina la prueba, así no pierdes días. Si faltan menos de 48 horas, el cargo se hace al momento.
• Renovación automática: la suscripción mensual se renueva cada mes en la misma fecha; la anual, cada año, con aviso por correo 7 días antes.
• Cancelar: desde Suscripción, en cualquier momento, sin penalización ni llamadas. Conservas el acceso completo hasta el fin del periodo pagado.
• Mensual: no hay reembolsos por periodos parciales.
• Anual: si cancelas dentro de los 30 días siguientes al cargo anual, te devolvemos el 100%. Después, conservas el acceso hasta el fin del año pagado, sin reembolso parcial.
• Cobros duplicados o por error: siempre se reembolsan completos. El reembolso va al mismo método de pago; el banco lo refleja en 5 a 10 días hábiles.
• Cambio de plan: si subes (un plan mayor, agregar el asistente o pasar a anual), se cobra al momento la diferencia por los días que faltan de tu periodo. Si bajas (un plan menor, quitar el asistente o pasar a mensual), el cambio aplica en tu siguiente renovación y hasta entonces conservas lo que pagaste; no hay reembolsos ni saldo a favor por bajar. El plan nuevo debe alcanzar para tu equipo.
• Pago fallido: durante 14 días reintentamos el cobro y te avisamos; mientras, todo funciona normal. Si no se resuelve, la suscripción termina.

7. Asistente de WhatsApp

El asistente contesta el WhatsApp del consultorio con su agenda real: da horarios libres y precios, agenda, cambia y cancela citas, y manda un recordatorio 24 horas antes de cada cita. No da diagnósticos ni indicaciones médicas; cuando alguien necesita a una persona, la conversación queda en "Pacientes en espera" para el equipo del consultorio.

• Conversaciones: cada plan con asistente incluye 500 al mes; la prueba, hasta 200. Una conversación son los mensajes con un mismo paciente durante 24 horas; contestar un recordatorio no cuenta.
• Límite: te avisamos al 80% y al 100%. Hay un margen de 10% (hasta 550 al mes); después, a las conversaciones nuevas se les contesta con un mensaje fijo para que llamen al consultorio, hasta que empiece tu siguiente periodo. Si necesitas más, escríbenos.
• Uso razonable: el asistente es para atender a los pacientes del consultorio. No puede usarse para mensajes masivos, publicidad no solicitada ni temas ajenos al consultorio. Si hay abuso o riesgo para el número, podemos pausarlo y te avisaremos.
• WhatsApp: necesitas un número de WhatsApp Business aprobado por Meta y conectado a través de nuestro proveedor. WhatsApp es un servicio de Meta, ajeno a cocotup: debes cumplir sus políticas, y si Meta o el proveedor limitan o suspenden el número, el asistente deja de contestar mientras se resuelve. Te ayudaremos a resolverlo, pero no respondemos por esas decisiones.
• Inteligencia artificial: las respuestas las redacta un modelo de inteligencia artificial con la información que configuras y tu agenda, y pueden contener errores. Revisa lo que le indicas y contesta tú cuando haga falta; el consultorio sigue siendo responsable de la atención a sus pacientes.
• Quitarlo: desde Cambiar plan, en cualquier momento. Sigue contestando hasta tu siguiente renovación; después deja de contestar y de mandar recordatorios. Tu número sigue conectado por si lo vuelves a agregar.

8. Al terminar la prueba o la suscripción

El consultorio queda en solo lectura 90 días: puedes consultar y exportar toda tu información, pero no crear ni modificar registros. Dentro de cocotup verás la fecha de borrado y te avisaremos por correo antes de borrar.

Si eliges un plan y pagas dentro de esos 90 días, sigues trabajando en ese momento con todo como lo dejaste. Al día 90 borramos los datos del consultorio, incluidos los de sus pacientes, de forma definitiva.

9. Tus datos y los de tus pacientes

La información que registras es del consultorio. Puedes exportarla en cualquier momento en CSV, Excel o ZIP, también durante el periodo de solo lectura.

El consultorio es responsable de los datos de sus pacientes. Le corresponde darles a conocer su propio aviso de privacidad, obtener su consentimiento cuando la ley lo pide (los datos de salud requieren consentimiento expreso) y usar la información conforme a la ley.

cocotup trata esos datos como encargado, solo para prestar el servicio y según las instrucciones del consultorio. Nos comprometemos a:

• Guardar confidencialidad y aplicar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de privacidad.
• Usar solo a los proveedores listados en el Aviso de privacidad y exigirles las mismas obligaciones.
• No usar los datos para fines propios, no venderlos y no mostrarlos a otros consultorios.
• Apoyar al consultorio para atender las solicitudes de sus pacientes.
• Informar al consultorio sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que lo afecte.
• Borrar los datos al terminar el servicio, en los plazos de la sección anterior.

10. Uso aceptable

No puedes usar cocotup para actividades ilícitas, intentar acceder a información de otros consultorios, afectar la seguridad o la disponibilidad del servicio, revender el acceso ni suplantar a otras personas.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que cocotup esté disponible siempre, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Cuando necesitemos hacer mantenimiento, procuraremos hacerlo fuera del horario de los consultorios.

El soporte es por correo, en soporte@cocotup.com, en días hábiles. Respondemos en un máximo de 1 día hábil.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de cocotup son nuestros. Mientras tengas una cuenta vigente te damos permiso de usarlos para operar tu consultorio. Tu información sigue siendo tuya.

13. Responsabilidad

Damos el servicio tal como está disponible. No respondemos por decisiones clínicas ni administrativas tomadas con base en la información registrada, ni por daños indirectos o lucro cesante.

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Este límite no aplica en casos de dolo.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago o por incumplir estos términos. Te avisaremos antes, salvo que la seguridad del servicio o de otros usuarios requiera actuar de inmediato. En todos los casos aplica el periodo de solo lectura para que exportes tu información, salvo que una autoridad lo impida.

15. Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha y versión. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia nos sometemos a los tribunales de San Luis de la Paz, Guanajuato, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor.

Dudas: soporte@cocotup.com.